Hỗ trợ đăng nhập Steam

Kiểm tra tên tài khoản và mật khẩu nhập vào

Khi nhập thông tin tài khoản Steam, hãy kiểm tra kỹ các yếu tố hiển thị và ký tự:

• Đảm bảo phím Caps Lock không bật vô tình làm thay đổi chữ hoa và chữ thường.
• Kiểm tra bộ gõ tiếng Việt (Telex/VNI) có thể tự động thêm dấu hoặc ký tự đặc biệt vào ô mật khẩu.
• Đảm bảo không dán thừa khoảng trắng ở đầu hoặc cuối tên đăng nhập.

Xem thêm hướng dẫn thiết lập tài khoản tại:

Hỗ trợ tài khoản

Xử lý khi quên mật khẩu hoặc thông tin truy cập

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc hệ thống báo mật khẩu không chính xác liên tục:

1. Chọn tính năng khôi phục mật khẩu tại màn hình đăng nhập.
2. Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã liên kết để nhận mã xác minh bảo mật.
3. Thiết lập mật khẩu mới đạt chuẩn bảo mật và đăng nhập lại ngay sau đó.

Nếu chưa có tài khoản, bạn có thể thực hiện đăng ký mới:

Đăng ký tài khoản mới

Sự cố mã xác thực bảo mật và OTP

Sự cố liên quan đến mã xác thực hai lớp (Steam Guard / mã OTP):

• Kiểm tra múi giờ trên điện thoại đã được đồng bộ tự động theo mạng viễn thông hay chưa.
• Kiểm tra hòm thư rác (Spam) nếu mã bảo mật được gửi qua email liên kết.
• Nếu thiết bị di động mất tín hiệu, hãy chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động để nhận mã.

Tham khảo thêm các bước khắc phục sự cố:

Khắc phục sự cố kết nối

Lỗi kết nối mạng trong quá trình đăng nhập

Khi ứng dụng Steam thông báo lỗi mạng hoặc kết nối máy chủ thất bại trong lúc đăng nhập:

• Kiểm tra đường truyền Internet cá nhân và thử khởi động lại kết nối Wi-Fi/4G.
• Tạm thời tắt các ứng dụng VPN hoặc máy chủ proxy trung gian đang hoạt động.
• Đóng hoàn toàn ứng dụng Steam chạy ngầm rồi mở lại để tải lại phiên đăng nhập.

Xem hướng dẫn tải phiên bản ứng dụng mới nhất:

Tải ứng dụng chính thức

Tài khoản bị tạm khóa do nhập sai nhiều lần

Nếu tài khoản tạm thời bị khóa do thao tác sai liên tiếp nhiều lần:

1. Tạm dừng các lần thử đăng nhập mới trong khoảng thời gian từ 15 đến 30 phút.
2. Tránh đăng nhập đồng thời trên quá nhiều thiết bị lạ trong thời gian ngắn.
3. Kiểm tra email thông báo bảo mật để xác nhận quyền sở hữu thiết bị nếu có yêu cầu.

Xem tổng quan các hướng dẫn dành cho người dùng mới:

Hướng dẫn khởi đầu